Condiciones
Política de devoluciones
Trabajamos con compuestos biológicamente activos que viajan en cadena de frío. Por eso las condiciones de devolución son estrictas: revisa bien tu pedido antes de confirmarlo.
No se aceptan devoluciones
Una vez enviado el pedido, no admitimos devoluciones ni cambios, y no reembolsamos pedidos por cambio de opinión o porque el producto ya no se necesite.
El motivo no es comercial: un vial de péptido que sale de nuestro control ya no puede reintroducirse en el circuito de venta. Basta una interrupción de la cadena de frío, imposible de verificar a posteriori, para que el compuesto se degrade. Reenviarlo a otro cliente sería una irresponsabilidad científica.
La única excepción: pedido dañado, incorrecto o defectuoso
Si el pedido llega roto, con el embalaje térmico comprometido, con un producto distinto al que pediste o con un defecto verificable, lo resolvemos nosotros. Sin coste para ti.
Escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con:
- 1 Tu número de pedido (PEP-XXXXXXXX).
- 2 Fotografías del problema: el vial, la etiqueta con el número de lote y el embalaje tal y como te llegó.
- 3 Una descripción breve de qué ha pasado.
Envíalo todo a info@europeptiva.com. Cada caso se estudia individualmente y te damos una respuesta con la solución —reposición o reembolso— en un máximo de 5 días hábiles.
Pasadas esas 48 horas no podemos atribuir el problema al transporte, así que es el único plazo que podemos garantizar. Conserva el embalaje hasta comprobar que todo está correcto.
Qué no cubre
- ✕ Cambio de opinión, pedido duplicado por error o producto que ya no necesitas.
- ✕ Viales abiertos, reconstituidos o manipulados, salvo que el defecto fuera evidente antes de abrirlos.
- ✕ Degradación por almacenamiento incorrecto tras la entrega. Las condiciones de conservación están en cada ficha de producto y en las preguntas frecuentes.
- ✕ Resultados experimentales que no cumplen tus expectativas. Los productos se venden con su certificado de análisis, sin garantía de rendimiento en ninguna aplicación concreta.
- ✕ Entregas fallidas por una dirección incorrecta o por no recoger el paquete a tiempo.
¿Y si el pedido todavía no ha salido?
Mientras el pedido no se haya preparado, se puede cancelar sin coste: escríbenos cuanto antes a info@europeptiva.com con tu número de pedido. Ten en cuenta que los pedidos confirmados antes de las 12:00 h salen el mismo día, así que el margen es corto. Si ya has pagado, el reembolso se hace por el mismo medio de pago.
Derecho de desistimiento y base legal ▼
Con carácter general, la normativa europea reconoce al consumidor un derecho de desistimiento de 14 días naturales en las compras a distancia.
Ese derecho no se aplica a los productos de EuroPeptiva, al amparo del artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), que exceptúa expresamente:
- Los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (art. 103.e).
- Los bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (art. 103.d), como es el caso de los compuestos que requieren cadena de frío.
Al confirmar el pedido aceptas expresamente estas condiciones, que se te informan antes de la compra tal y como exige la normativa. Esta exclusión no afecta a tus derechos legales en caso de producto defectuoso, dañado o no conforme con lo pedido, que quedan cubiertos por el apartado anterior.
Recuerda que todos los productos se venden exclusivamente para investigación científica in vitro. No son aptos para consumo humano ni veterinario, y su uso indebido no da derecho a devolución ni reembolso.