Voorwaarden
Retourbeleid
Wij werken met biologisch actieve verbindingen die in de koelketen reizen. Daarom zijn de retourvoorwaarden streng: controleer uw bestelling goed voordat u ze bevestigt.
Retouren worden niet aanvaard
Zodra de bestelling is verzonden, aanvaarden wij geen retouren of ruilingen, en wij betalen bestellingen niet terug wegens bedenktijd of omdat het product niet meer nodig is.
De reden is niet commercieel: een flacon peptide die buiten onze controle komt, kan niet opnieuw in het verkoopcircuit worden gebracht. Eén onderbreking van de koelketen, achteraf onmogelijk te verifiëren, volstaat om de verbinding te laten afbreken. Ze naar een andere klant doorsturen zou wetenschappelijk onverantwoord zijn.
De enige uitzondering: beschadigde, onjuiste of defecte bestelling
Als de bestelling kapot aankomt, met aangetaste thermische verpakking, met een ander product dan u bestelde of met een verifieerbaar defect, lossen wij het op. Zonder kosten voor u.
Schrijf ons binnen 48 uur na de levering, met:
- 1 Uw bestelnummer (PEP-XXXXXXXX).
- 2 Foto's van het probleem: de flacon, het etiket met het batchnummer en de verpakking zoals u die ontving.
- 3 Een korte beschrijving van wat er is gebeurd.
Stuur alles naar info@europeptiva.com. Elk geval wordt afzonderlijk bekeken en wij geven u binnen maximaal 5 werkdagen een antwoord met de oplossing — vervanging of terugbetaling.
Na die 48 uur kunnen wij het probleem niet meer aan het transport toeschrijven, dus dat is de enige termijn die wij kunnen garanderen. Bewaar de verpakking tot u hebt gecontroleerd dat alles in orde is.
Wat niet gedekt is
- ✕ Bedenktijd, per ongeluk dubbele bestelling of een product dat u niet meer nodig hebt.
- ✕ Geopende, gereconstitueerde of gehanteerde flacons, tenzij het defect vóór het openen al zichtbaar was.
- ✕ Afbraak door onjuiste bewaring na levering. De bewaaromstandigheden staan op elke productfiche en in de veelgestelde vragen.
- ✕ Experimentele resultaten die niet aan uw verwachtingen voldoen. De producten worden verkocht met hun analysecertificaat, zonder garantie op prestaties bij welke specifieke toepassing dan ook.
- ✕ Mislukte leveringen door een onjuist adres of door het pakket niet op tijd op te halen.
En als de bestelling nog niet is verzonden?
Zolang de bestelling niet is klaargemaakt, kan ze kosteloos worden geannuleerd: schrijf ons zo snel mogelijk op info@europeptiva.com met uw bestelnummer. Houd er rekening mee dat bestellingen die vóór 12:00 uur worden bevestigd dezelfde dag vertrekken, dus de marge is krap. Als u al hebt betaald, gebeurt de terugbetaling via dezelfde betaalmethode.
Herroepingsrecht en wettelijke grondslag ▼
Over het algemeen kent de Europese regelgeving de consument een herroepingsrecht van 14 kalenderdagen toe bij aankopen op afstand.
Dat recht is niet van toepassing op de producten van EuroPeptiva, op grond van artikel 103 van het Spaanse Koninklijk Wetsbesluit 1/2007 (geconsolideerde tekst van de Algemene Wet ter Bescherming van Consumenten en Gebruikers), dat uitdrukkelijk uitzondert:
- Verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden geretourneerd en die na levering zijn ontzegeld (art. 103.e).
- Goederen die snel kunnen bederven of verlopen (art. 103.d), zoals het geval is bij verbindingen die een koelketen vereisen.
Door de bestelling te bevestigen aanvaardt u uitdrukkelijk deze voorwaarden, die u vóór de aankoop worden meegedeeld zoals de regelgeving vereist. Deze uitsluiting doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten bij een defect, beschadigd of niet-conform product, die onder het vorige punt vallen.
Houd er rekening mee dat alle producten uitsluitend worden verkocht voor wetenschappelijk in-vitro-onderzoek. Ze zijn niet geschikt voor menselijke of veterinaire consumptie, en oneigenlijk gebruik geeft geen recht op retour of terugbetaling.